Aprendiz Administrativo (Área de Processos e Qualidade)

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!

Sua missão será apoiar a equipe da Central de Soluções no atendimento e acompanhamento eficiente das demandas de clientes internos e externos, contribuindo para a resolução de solicitações e reclamações dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade, agilidade e integração entre as áreas envolvidas.

• Prestar suporte a clientes internos e externos, ajudando a esclarecer dúvidas e resolver problemas relacionados aos serviços da empresa;
• Analisar solicitações e reclamações recebidas, utilizando as ferramentas de atendimento para entender a origem das demandas e propor soluções;
• Realizar o atendimento das demandas dentro do prazo estabelecido (SLA), garantindo agilidade e qualidade no processo;
• Verificar quando é necessário abrir um chamado técnico ou administrativo para tratar uma solicitação específica, acompanhando o andamento até a resolução final;
• Acompanhar os processos que precisam da atuação de outras áreas da empresa (como Jurídico, Financeiro, Redação, entre outras), assegurando que cada etapa seja concluída corretamente até o encerramento do caso.

• Ter entre 16 e 22 anos de idade;
• Ensino Médio Completo;
• Pacote office;
• Noções básicas de informática;
• Disponibilidade para trabalhar no modelo hibrido, no Bairro do Limão das 10h as 16h.

Nossos benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Creche;
• Day off de aniversário;
• Vale Transporte;
• Ônibus Fretado;
• Restaurante Interno;
• Auxílio psicológico;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Seguro de Vida;
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino.

Para captar a atenção do público na era digital, nos últimos anos o Estadão vem investindo pesado em tecnologia de ponta, mudança de cultura e manutenção do jornalismo de qualidade? Sabia que o Estadão é o primeiro grande veículo do Brasil a utilizar a tecnologia desenvolvida pelo Washington Post (sistema de publicação de conteúdo Arc) e que essa inovação trouxe muito mais agilidade e melhor performance para a empresa? Os investimentos em tecnologia e a sincronia entre Redação, Estratégias Digitais e TI nos levaram a alcançar números inéditos e a conquistar alguns recordes e muitos prêmios. Tudo isso mostra que o Estadão não é SÓ um jornal, ele é TAMBÉM um jornal! Somos uma empresa multiplataforma (impresso, online, mídias sociais, rádio, podcast, TV e eventos). O Grupo Estado nasceu em 04 de janeiro de 1875 e hoje é formado por três grandes negócios: Estadão, Agência Estado e Rádio Eldorado. Com sede em São Paulo, o grupo possui sucursais em Brasília e Rio de Janeiro, além de correspondentes e colaboradores dentro e fora do Brasil.