Atendente ao Assinante - Retenção e Cobrança (Ativo e Receptivo)

O Estadão é uma das maiores, mais importantes e sólidas empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos que a informação é uma poderosa ferramenta de transformação social e que empodera e prepara as pessoas para os desafios do futuro. Com foco na inovação e com os clientes no centro do nosso negócio estamos mudando nossa forma de pensar e trabalhar e passando por um processo de transformação digital que promete impactar (e muito) na vida dos nossos colaboradores e leitores. Quer fazer parte dessa história? Então vem pensar com a gente! 

• Atendimento e Ligações para Retenção e Cobrança: Entrar em contato com clientes que têm parcelas em atraso e com clientes que demonstram intenção de cancelamento, apresentando alternativas e facilitando a regularização.
• Cadastro de Clientes: Inserir e atualizar os dados dos clientes no banco de dados, garantindo que todas as informações estejam corretas e completas.
• Registro de Informações no Sistema: Documentar as interações e acordos realizados, assegurando precisão nos registros de negociações e retenções.
• Trabalho com Foco em Metas: Manter-se motivado(a) e comprometido(a) com as metas de retenção e cobrança, contribuindo para os resultados da equipe.

• Ensino médio completo – Para lidar com as tarefas diárias, como organização de dados e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em Pacote Office – Necessário para registrar e organizar as informações em planilhas e no sistema.
• Facilidade para se comunicar por telefone – Importante para realizar as ligações de retenção e cobrança de maneira clara e eficiente.
• Experiência em retenção de clientes e cobrança – Para lidar com clientes com pagamentos atrasados e que desejam cancelar, oferecendo soluções e alternativas.

Habilidades Esperadas:

• Boa comunicação e persuasão.
• Capacidade de negociação e resolução de problemas.
• Resiliência.
• Foco em resultados e organização.
• Bom relacionamento interpessoal.

Diferenciais:

• Experiência com Sistema SAP.
• Conhecimento sobre os produtos do Estadão.
• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Experiência em telemarketing ativo e receptivo.
• Cursos extras na área de negociação.

Nossos benefícios:

• Assistência médica - após 3 meses;
• Assistência odontológica;
• Day off de aniversário;
• Assistência psicológica -Vittude;
• Casual every day (incluindo bermuda para homens);
• Vale Transporte;
• Restaurante Interno;
• Seguro de Vida;
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino;
• Remuneração variável de acordo com metas;
• Campanhas internas de reconhecimento.

Local de Trabalho: Bairro do Limão - Zona Norte/São Paulo - Modalidade de Trabalho: Híbrido - segunda a sábado.

Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 11:40 às 18:00 | Sábado das 7:40 às 14:00

Para captar a atenção do público na era digital, nos últimos anos o Estadão vem investindo pesado em tecnologia de ponta, mudança de cultura e manutenção do jornalismo de qualidade? Sabia que o Estadão é o primeiro grande veículo do Brasil a utilizar a tecnologia desenvolvida pelo Washington Post (sistema de publicação de conteúdo Arc) e que essa inovação trouxe muito mais agilidade e melhor performance para a empresa? Os investimentos em tecnologia e a sincronia entre Redação, Estratégias Digitais e TI nos levaram a alcançar números inéditos e a conquistar alguns recordes e muitos prêmios. Tudo isso mostra que o Estadão não é SÓ um jornal, ele é TAMBÉM um jornal! Somos uma empresa multiplataforma (impresso, online, mídias sociais, rádio, podcast, TV e eventos). O Grupo Estado nasceu em 04 de janeiro de 1875 e hoje é formado por três grandes negócios: Estadão, Agência Estado e Rádio Eldorado. Com sede em São Paulo, o grupo possui sucursais em Brasília e Rio de Janeiro, além de correspondentes e colaboradores dentro e fora do Brasil.