Atendente ao Assinante | Retenção e Ativo de Cobrança

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar! 

Sua missão será: Garantir a manutenção da base de assinantes, atuando de forma estratégica no atendimento, retenção e recuperação de pagamentos em atraso, por meio de abordagens persuasivas, identificação de necessidades e negociação eficaz, assegurando a satisfação do cliente e a sustentabilidade financeira da empresa.

• Atendimento e Ligações para Retenção e Cobrança: Entrar em contato com clientes que têm parcelas em atraso e com clientes que demonstram intenção de cancelamento, apresentando alternativas e facilitando a regularização;
• Cadastro de Clientes: Inserir e atualizar os dados dos clientes no banco de dados, garantindo que todas as informações estejam corretas e completas;
• Registro de Informações no Sistema: Documentar as interações e acordos realizados, assegurando precisão nos registros de negociações e retenções;
• Trabalho com Foco em Metas: Manter-se motivado(a) e comprometido(a) com as metas de retenção e cobrança, contribuindo para os resultados da equipe;

• Ensino médio completo;
• Noções básicas de informática; 
• Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace;
• Experiência em retenção de clientes e ativo de cobrança.

Habilidades Esperadas:

• Boa comunicação e persuasão;
• Capacidade de negociação e resolução de problemas;
• Resiliência;
• Foco em resultados e organização;
• Bom relacionamento interpessoal.

Diferenciais:

• Experiência com Sistema SAP;
• Conhecimento sobre os produtos do Estadão;
• Ensino superior em andamento ou concluído;
• Experiência em telemarketing ativo e receptivo;
• Cursos extras na área de negociação.

Nossos benefícios:

• Assistência médica - após 3 meses;
• Assistência odontológica;
• Day off de aniversário;
• Assistência psicológica -Vittude;
• Casual every day (incluindo bermuda para homens);
• Vale Transporte;
• Ônibus fretado;
• Restaurante Interno;
• Seguro de Vida;
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino;
• Remuneração variável de acordo com metas;
• Campanhas internas de reconhecimento.

Local de Trabalho: Bairro do Limão - Zona Norte/São Paulo - Modalidade de Trabalho: Presencial

Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 11:40 às 18:00 | Sábado das 7:40 às 14:00 | Escala 6x1